Ci impegniamo a offrire ai clienti in Italia un servizio di gestione degli ordini trasparente e affidabile. Questa Politica di cancellazione degli ordini si applica a tutti gli ordini effettuati tramite cedarandheritage.com e descrive le condizioni, le procedure di richiesta e le modalità di rimborso relative alla cancellazione degli ordini.
Consigliamo ai clienti di verificare attentamente le informazioni del prodotto, l'indirizzo di consegna e i dettagli dell'ordine prima di completare l'acquisto. Qualora sia necessario cancellare un ordine, è possibile inviare una richiesta secondo le condizioni indicate di seguito. Valuteremo la richiesta in base allo stato di elaborazione dell'ordine.
1. Condizioni per la cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti:
- I clienti possono richiedere la cancellazione dell'ordine prima della spedizione.
- Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se la cancellazione viene approvata, procederemo all'annullamento dell'ordine e al rimborso completo dell'importo pagato tramite il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti:
- Gli ordini già spediti non possono essere cancellati direttamente.
- Per gli ordini già entrati nel processo di spedizione, consigliamo ai clienti di attendere la consegna del prodotto e di richiedere successivamente il reso e il rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso.
- Se vengono soddisfatte le condizioni applicabili, i clienti possono esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso secondo le normative sulla tutela dei consumatori.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
I clienti che desiderano richiedere la cancellazione di un ordine possono contattarci attraverso i seguenti canali:
- Inviare prioritariamente la richiesta tramite email.
- Contattare il nostro servizio clienti telefonicamente per ricevere assistenza sull'ordine.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è necessario fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Prova del pagamento.
- Motivo della cancellazione, se applicabile.
Esamineremo la richiesta tempestivamente dopo la ricezione e verificheremo lo stato dell'ordine. Una volta completata la verifica, informeremo il cliente del risultato della richiesta. Se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione e il rimborso, avvieremo la procedura di rimborso.
3. Elaborazione del rimborso
Dopo l'approvazione della richiesta di cancellazione, avvieremo la procedura di elaborazione del rimborso.
Le condizioni relative al rimborso sono le seguenti:
- Il rimborso verrà avviato dopo l'approvazione della cancellazione dell'ordine.
- Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente di 3-6 giorni lavorativi.
- L'importo rimborsato verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
- Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, del fornitore del pagamento o dell'istituto finanziario.
Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole dopo il completamento dell'elaborazione, vi invitiamo a contattarci. Forniremo assistenza per verificare lo stato del rimborso.
4. Diritto di recesso e Politica di Reso e Rimborso
In conformità con le normative sulla tutela dei consumatori dell'Unione Europea, i clienti possono esercitare il diritto di recesso quando vengono soddisfatte le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Se l'ordine è già stato spedito o il prodotto è stato consegnato, i clienti possono richiedere il reso e il rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Per informazioni dettagliate sulle condizioni di reso, sui tempi di richiesta, sulle procedure e sulle modalità di rimborso, vi invitiamo a consultare la Politica di Reso e Rimborso disponibile sul nostro sito.
5. Contatti del servizio clienti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione e ai rimborsi, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 292 Egypt Rd, Norristown, PA 19403, US
Email: assist@cedarandheritage.com
Telefono: +1 (610) 753-8962
Orario di Assistenza Clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00 - 18:00 (CET)
Grazie per aver scelto Cedarandheritage. Ci impegniamo a fornire un servizio di gestione degli ordini chiaro ed efficiente. Eventuali aggiornamenti della presente politica saranno pubblicati tempestivamente sul sito (cedarandheritage.com).