Siamo impegnati a offrire ai clienti in Italia un'esperienza di acquisto trasparente e corretta. Questa Politica di Reso e Rimborso è conforme alle direttive UE sui diritti dei consumatori e al Codice del Consumo italiano, con l'obiettivo di chiarire i vostri diritti e le nostre procedure di servizio. Vi preghiamo di leggere attentamente i contenuti seguenti. In caso di dubbi, non esitate a contattarci.
1. Cancellazione dell'Ordine
- Ordini già effettuati ma non ancora spediti: è possibile cancellare l'ordine in qualsiasi momento inviandoci un'email. Vi rimborseremo l'intero importo (senza alcuna commissione).
- Ordini già spediti ma non ancora consegnati: è possibile richiedere la cancellazione in base alle leggi locali o allo stato specifico dell'ordine. Faremo del nostro meglio per assistervi.
2. Condizioni per il Reso
Non offriamo servizio di cambio merce, ma supportiamo resi e rimborsi che soddisfino le condizioni. Ai sensi delle normative UE e italiane, avete diritto a un periodo di recesso di almeno 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Abbiamo esteso questo periodo a 35 giorni (dalla data di consegna). Il reso deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere inutilizzato, non installato, nella confezione originale integra e con tutti gli accessori completi.
- Il prodotto non deve presentare danni, sporco o usura causati dal cliente. I prodotti personalizzati (come mobili su misura) generalmente non sono soggetti a reso.
- In caso di prodotti danneggiati, errati o significativamente diversi dalla descrizione, è possibile richiedere un rimborso totale o parziale.
I resi oltre i 35 giorni o che non soddisfano le condizioni sopra indicate potrebbero non essere accettati.
3. Procedura di Richiesta di Reso
- Si prega di inviare la richiesta di reso prioritariamente via email a assist@cedaranheritage.com, indicando il numero dell'ordine, il motivo del reso e allegando foto di prova (se applicabile).
- Esamineremo la richiesta il prima possibile e vi informeremo sulle procedure successive in base allo stato dell'ordine e del prodotto.
- Una volta approvata, dovrete spedire il prodotto all'indirizzo specificato secondo le nostre istruzioni.
- Dopo aver ricevuto e verificato lo stato del prodotto, procederemo al rimborso entro 3-6 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Orario di Assistenza Clienti
Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00 (CET). Le richieste inviate al di fuori dell'orario di lavoro saranno elaborate il giorno lavorativo successivo.
4. Spese di Spedizione per il Reso e Etichette
Le spese di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente, salvo in caso di difetti di qualità del prodotto o danni durante il trasporto (in tal caso le supporteremo noi).
Offriamo tre modalità comuni per le etichette di reso:
- Etichetta prepagata inclusa nel pacco originale (se applicabile).
- È possibile scaricare e stampare l'etichetta elettronica fornita da noi.
- Il cliente sceglie autonomamente il corriere e sostiene le spese di spedizione e l'etichetta.
Per garantire un rimborso senza problemi, vi preghiamo di utilizzare un servizio di spedizione affidabile e di conservare il numero di tracciamento. Consigliamo vivamente di fotografare il prodotto e l'imballaggio prima della spedizione.
I prodotti che non soddisfano i requisiti di reso non saranno rimborsati e potrebbero essere restituiti al cliente (con spese a suo carico).
5. Elaborazione del Rimborso
- Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (American Express, Diners Club, Discover, JCB, Mastercard, Visa).
- I tempi di accredito dipendono dalla vostra banca o istituto di pagamento e solitamente richiedono 3-10 giorni lavorativi.
- I rimborsi parziali (ad esempio spese di spedizione o aggiustamenti promozionali) saranno calcolati sull'importo effettivo.
6. Note Specifiche
- I mobili, a causa delle loro grandi dimensioni e dei rischi di trasporto, richiedono un imballaggio adeguato per evitare ulteriori danni durante il reso.
- La consegna copre tutto il territorio italiano. L'indirizzo per il reso sarà quello che vi forniremo.
- La presente politica è soggetta alla nostra interpretazione finale, ma ci impegniamo sempre a tutelare i diritti dei consumatori.
Contatti
Indirizzo: 292 Egypt Rd, Norristown, PA 19403, US
Email: assist@cedaranheritage.com
Telefono: +1 (610) 753-8962
Grazie per aver scelto Cedarandheritage. Ci auguriamo di offrirvi un'esperienza di acquisto soddisfacente! Eventuali aggiornamenti della politica saranno pubblicati tempestivamente sul sito (cedaranheritage.com).